用户来电咨询宽带搬迁，客服核实资料后，需主动告知（）

A.资费

B.证件

C.时限

D.营业厅地址及上班时间

A.核实所属城市

B.核实资料

C.主推乐家套餐

D.告知证件、时限、安装费、营业厅地址及上班时间

A.告知用户可通过自服渠道订购宽带

B.告知用户关于宽带资费目前系统无相关备案，建议用户前往营业厅咨询

C.确认分公司→告知目前分公司有其他优惠活动→告知证件、时限、营业厅地址及上班时间→下咨询单备案

D.确认分公司→主推乐家套餐（接受）→告知套餐内容、协议→下建议单至分公司

A.与用户解释目前宽带跨地市无法办理搬迁业务

B.指导用户将CM携带至新地址营业厅办理搬迁手续，具体费用以营业厅为准

C.指导用户携带开户人身份证件前往北海营业厅办理搬迁手续，并缴纳50元/终端的搬迁费用

D.目前知识库没有宽带跨地市搬迁业务的相关信息，客服可先建议用户前往营业厅咨询，如用户接受，客服再下建议单至分公司核实

A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户

B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询

C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供

D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.50元/终端

B.100元/终端

C.具体以营业厅为准

D.下单至分公司核实

A.与用户介绍乐家套餐

B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也有工作人员联系告知具体套餐情况

C.直接告知副机安装费、相关证件、营业厅地址、上班时间

D.无需向用户进行解释，告知会为其记录反馈，届时工作人员会与其联系告知套餐具体内容即可

A.告知地级市每月26元，县级每月25元

B.与用户解释系统没有相关资费备案，建议前往营业厅核实

C.指导用户自行通过线上渠道了解

D.按系统用户订购的乐家套餐资费告知

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐

D.指导用户通过银行进行续费

A.证件号码

B.客户名称

C.装机地址

D.证件地址