以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则（）。多项选择题

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

A.要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

A.-尽快平息客户抱怨

B.-运用同理心诚心诚意地去表示理解和同情

C.-迅速采取行动

D.-首问负责制

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

A.认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应

B.尽量避免向客户用指示或要求式的口吻

C.要体恤客户

D.表示了解事实的真相以及对方的感受

A.和客户讲道理

B.不与客户争辩

C.细心解答客户疑问

D.给客户提出建议

A.化解客户的不满情绪;

B.平复客户的情绪反应;

C.违法原则满足客户需求;

D.避免与客户发生冲突;

A.-客户希望得到认真的对待

B.-客户希望得到尊重

C.-客户希望问题立即解决

D.-客户希望得到赔偿或补偿

A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动