A.尊重客户
B.专心聆听
C.适当时提供建议
D.适时与客户争论
E.运用同理心
第1题
A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机
第2题
A.投诉信息是企业资源
B.投诉是难得的免费学习机会
C.客户口碑对企业的影响
D.客户口碑对企业的发展
第3题
A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢
第4题
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
E.设计形象
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