以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）

A．不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。

B．接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。

C．一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。

D．对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益

A．贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行”的原则

B．贯彻“救人第一”的原则

C．贯彻“安全第一，防消结合”的原则

D．贯彻“救人第一，处理与汇报同时进行”的原则

A．当列车在运行途中发生突发事件时，司机在确保安全的情况下，利用列车速度或坡道运行到前方车站，停车疏散乘客。

B．当列车不能运行时，行车调度员要及时将后续列车尽可能扣停在后方车站

C．担任救援的列车，原则上应清客后方可担任救援任务；如续行列车已进入故障列车后方区间，可实施载客救援

D．实施区间纵向连挂救援时，故障车司机需担任连挂救援指挥任务

A．优先选用非金属材料.非金属材料不适合才考虑金属

B．金属材料优先钢制管材.后考虑有色金属

C．钢材中优先碳钢.后考虑不锈钢

D．以上说法均正确

关于法律原则，以下说法正确的是（）

A.法律原则是法律的最基本要素

B.法律原则类似政策，不如法律规范稳定

C.法律原则不具有适用性

D.法律原则也有规范性

A．（ A ） 南方电网公司办公厅（行政部）的行文一般具有授权行文的性质

B．（ B ） 南方电网公司在职权范围内，可以同广西省人民政府相互行文

C．（ C ） 所谓的缮印，是指根据领导人签发的定稿，经过缮写或印刷制成正式文本

D．（ D ） 公司行政正职可以代批工会文件

A．当ATS中央设备故障无法实施中控时，信号控制方式应变更为站控

B．当ATS中央和本地设备均无法控制信号时，由联锁系统保持对信号设备的控制，必要时变更行车闭塞方式

C．若车站与中央ATS、联锁工作站均无法监控所辖区域的列车运行时，启动电话闭塞响应程序

D．ATS故障恢复后，中心和本地不用核对进路、信号设备状态是否正确

A．信号系统通过轨旁与列车连续的无线通信来检测前后列车的位置.并计算相应的闭塞防护逻辑，实现对前后列车运行的安全防护和自动控制，这种闭塞方式称为移动闭塞。

B．以同一运行方向上相邻两架信号机之间作为一条进路.一条进路内只允许一列车占用，这种闭塞方式称为进路闭塞。

C．以同一运行方向上相邻两架信号机之间作为一条进路，一条进路内只允许一列车占用，这种闭塞方式称为区段闭塞。

D．以车站作为区段站，相邻两个车站出站信号机之间作为一个区段，一个区段内只允许一列车占用，这种闭塞方式称为区段闭塞

A．新购场景数据库节点默认配置2pcs,可以选配2pcs以上,扩容场景不限节点数量

B．机架形态时数据库节点可以选配1288H V5-82.5 HDD. 2288H V5-8-2.5 HDD或2488H V5-82.5 、KunLun9008 V5服务器

C．刀片形态时数据库节点可以选配CH121 V5或者CH242v5刀片

D．数据库节点采用灵活配置方式,可以根据需要在配置器参数界面选配

A．一种风险类型，只对应一个风险。

B．一种风险类型，只对应一个第一类风险源。

C．一种风险类型，只对应风险源。

D．一种风险类型，只对应风险类别