A.要体恤客户的原则
B. 同理心原则
C. 首问负责原则
D. 避免与客户争辩的原则
第1题
A.尊重客户
B.专心聆听
C.适当时提供建议
D.适时与客户争论
E.运用同理心
第2题
A.优先性原则
B.有效性原则
C.技巧性原则
D.标准性原则
E.优越性原则
第3题
A.首问负责的原则
B.理解客户的原则
C.合作双赢的原则
D.遵守诚实的原则
第4题
第5题
A.错误
B.正确
第6题
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
第9题
第10题
A.预防原则
B.及时原则
C.记录原则
D.责任原则
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