投诉处理中的专心聆听应做到？（）

A．保持冷静

B．如情况不对则立即挂机

C．让客户说出感受

D．保持微笑，用心倾听

E．尝试令激动的客户平静下来

F．找出激发客户这些情绪的原因

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

A. 要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

处理顾客投诉的第一步是()

A、接受投诉

B、用心聆听

C、平息怨气

D、表示道歉

A．中立回应，用心安抚

B．判断客户问题类型

C．解决方案匹配

D．指引客户拨打10000号

以下关于面试的说法正确的是()

A.在面试时为防止自己紧张，可以嚼口香糖

B.专心聆听面试者的话语，理解问题的弦外之音是十分重要的

C.面试时遇到面试官有说的不对的地方要及时打断纠正

D.在面试中要善于使用目标单位的名称或主试人的名字

聆听的原则包括

A、专心

B、移情

C、客观

D、完整

E、主观

A. 目视顾客，表示尊重

B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C. 顾客提出批评时，应据理力争

D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()

A. 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B. 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C. 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D. 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E. 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系