营业厅赵经理在处理投诉时认真倾听客户的讲话，并仔细记录，赵经理的行为可能满足客户客户投诉的哪些目的（）。多项选择题

A.客户投诉 快速受理

B.认真倾听 主动分析

C.快速查证全面取证

D.确认方案答复客户

E.手机营业厅

A.遇到客户投诉等重大或紧急事项时，客户服务经理应第一时间安抚客户情绪，尽量现场化解客户矛盾

B.客户服务经理在处理客户投诉时，应在现场及时与客户交谈或安抚客户，直至问题解决为止

C.面对客户投诉时，客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

D.若处理无果或该客户投诉不在客户服务经理处理能力范围之内，客户服务经理应立即上报上级主管

A.记录投诉内容

B.道歉

C.认真倾听客户投诉

D.判断投诉责任归属

A.认真倾听

B.仔细询问

C.真诚道歉

D.解决问题

E.答谢客户

A.认真

B.解释

C.重复

A.投诉目的

B.投诉需求

C.投诉事实

D.投诉类型

E.银行客服从业第三章P51

A.倾听客户诉求并记录

B.满足客户需求

C.值班经理或厅主管接待

D.直接报警

A.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—调查核实—积极处理—总结分析—记录

B.患者或家属投诉—热情接待—调查核实—认真倾听—积极处理—总结分析—记录

C.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—积极处理—调查核实—总结分析—记录

D.患者或家属投诉—认真倾听—热情接待—调查核实—积极处理—总结分析—记录

A.提出解决措施

B.进行语言解释

C.认真倾听，安慰客户

D.及时将处理结果向投诉客户反馈