A.-优先性原则
B.-有效性原则
C.-技巧性原则
D.-以上都不是
第1题
第2题
A.优先性原则
B.积极行动原则
C.技巧性原则
D.有效性原则
第3题
B.有效性原则
D.标准性原则
E.优越性原则
第4题
A.-重要性优先
B.-重大性优先
C.-广泛性优先
D.-迫切性优先
第5题
A.限时办结及时、反馈原则
B.诚实信用、依法处理的原则
C.重要性优先原则
D.重大性优先原则
E.保密性原则
第6题
第7题
第8题
A.客户优先原则
B.首问负责制原则
C.以上全部
第9题
A.首问责任制
B.限时办结制
C.属地管理原则
第10题
第11题
A.-尽快平息客户抱怨
B.-运用同理心诚心诚意地去表示理解和同情
C.-迅速采取行动
D.-首问负责制
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