春秋航司客人来电催退款，告知已经在机场退票了怎么处理（）

A.春秋

B.九元

C.东方航司

A.点击已在车站退票按钮

B.超过5天工单录入车站退票-自取票

C.若不录工单点击车站退票催退款按钮

D.若超过退款周期，已有处理结果为未核实到款项建议可以拨打12306要W流水号

A.看页面提醒。核实航变全退要求

B.客人确定申请航变退票，提交工单退票

C.需要提醒客人退票时长：40-60工作日，告知耐心等待

D.建议话术：后续如能全退，我们直接操作退退款，有问题给您回电

A.咨询客人是否办理退票

B.咨询客人办理退票时间，收取多少手续费

C.告知客人我们核实后3个工作日内给答复

D.直接告知客人我们会给退款的

A.廉价航司

B.涉及误机的航司

C.所有航司

A.让客户直接联系航司操作

B.转接咨询或者建议客户来电95711

C.直接提交退票工单

D.确认客票状态，确认未值机，提交退票申请，告知后续有同事回电，注意接听