A.春秋
B.九元
C.东方航司
第2题
A.拒绝为旅客办理退票,按每张客票向深航支付5000元违约金。
B.多收旅客退票手续费,除退还旅客多收退票手续费外,按每张客票向深航支付5000元违约金。
C.办理退款业务超过5个工作日,按每位旅客向深航支付1000元的违约金。
D.办理超过客票有效期的退票,除收回票款外,按照每张客票向深航支付1000元的违约金
第6题
A.让客户直接联系航司操作
B.转接咨询或者建议客户来电95711
C.直接提交退票工单
D.确认客票状态,确认未值机,提交退票申请,告知后续有同事回电,注意接听
第7题
A.车上售出的客票不办理退票
B.签证改乘的客票不办理退票
C.旅游车开车后亦可办理退票
D.属承运部门责任的退票,免收退票费
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