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[多选题]

客户要退票，订单退票规则显示“以航司为准”，你应该如何操作（）

A.让客户直接联系航司操作

B.转接咨询或者建议客户来电95711

C.直接提交退票工单

D.确认客票状态，确认未值机，提交退票申请，告知后续有同事回电，注意接听

答案
ABCD
发布时间：2022-06-16
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更多“客户要退票，订单退票规则显示“以航司为准”，你应该如何操作（）”相关的问题

第1题

G5航司超售，若客户咨询赔偿款如何处理（）

A.建议客户联系航司

B.工单退票组

C.录入投诉

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第2题

春秋航司客人来电催退款，告知已经在机场退票了怎么处理（）

A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实

B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实

C.只能客人去机场退现金

D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准

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第3题

GJ航司官网客票飞前客人申请客票预留后续退改操作错误的是（）

A.改期以取消座位时间为准

B.退票以提交时间为准

C.退票以取消座位时间为准

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第4题

CZ联系航司改期后退票需要乘客本人去南航直属售票处办理退票（）
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第5题

DR自出票航变符合全退提交自愿如何追款（）

A.建议联系航司

B.无法追款

C.工单OC退票组尝试追款

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第6题

GJ航司官网客票退票改期都以取位时间为准（）
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第7题

DR联系航司改期后退票需要退款至乘客本人银行卡（）
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第8题

DR联系航司改期后退票需乘机人提供身份证正反面照片（）
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第9题

CZ航变保护后退票，退款路径为（）

A.原路退

B.航司直属柜台

C.乘机人本人卡

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第10题

关于退票，下列说法正确的是？（）

A.深航退票是以取消座位为准

B.深航退票是以提交退票时间为准

C.电话退票取消订座需要校验来电号码

D.退票审核通过不会有短信提示旅客

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第11题

关于退票，下列说法不正确的是（）

A.深航4#退票是以取消座位为准

B.深航4#退票是以提交退票时间为准

C.电话退票取消订座需要校验来电号码

D.退票审核通过会有短信提示旅客

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