A.咨询客人是否办理退票
B.咨询客人办理退票时间,收取多少手续费
C.告知客人我们核实后3个工作日内给答复
D.直接告知客人我们会给退款的
第2题
A.抢票订单成功后,如需退票,需要去携带好身份证去火车站窗口退票
B.抢票订单失败,是全额退款
C.抢票订单如有儿童票,是先全额支付的,出票成功后,会退还差价
第3题
车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时,填写(),并核收退票费。
A.退款证明书
B.退票报告
C.客运记录
D.退票记录
第4题
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
第6题
第10题
A.“实退卡票款”
B.“实退现金票款”
C.“应退卡票款”
D.“应退现金票款”
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