春秋航司的客票，客人来电退票，直接办理，不需要验证客票状态（）

A.春秋

B.九元

C.东方航司

A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实

B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实

C.只能客人去机场退现金

D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准

A.让客户直接联系航司操作

B.转接咨询或者建议客户来电95711

C.直接提交退票工单

D.确认客票状态，确认未值机，提交退票申请，告知后续有同事回电，注意接听

A.改期以取消座位时间为准

B.退票以提交时间为准

C.退票以取消座位时间为准

A.判断客人的航班起飞时间是否在可以办理值机的时间范围内

B.已到办理值机时间，特殊航司无法在微信端办理。发客人票号、航司电话/网址信息，建议客人登录到航司官网上办理值机

C.部分航司携带婴儿/儿童的成人也无法网上办理选座，建议顾客提前至机场柜台办理选座业务

D.注意判断客人预订的是否是共享航班，共享航班无法在微信/客户端/pc上办理值机，只能机场柜台办理

E.如需取消值机再退票的，非同程渠道办理的值机，只能让客户在哪里办理的哪里取消

A.拒绝为旅客办理退票，按每张客票向深航支付5000元违约金。

B.多收旅客退票手续费，除退还旅客多收退票手续费外，按每张客票向深航支付5000元违约金。

C.办理退款业务超过5个工作日，按每位旅客向深航支付1000元的违约金。

D.办理超过客票有效期的退票，除收回票款外，按照每张客票向深航支付1000元的违约金

A.RR: 客票正常，可以乘坐

B.HK：占座，这种状态是不能办理登机

C.KK：航段变更为已订位状态

D.UN：客人误机或者航司取消了座位