A.廉价航司
B.涉及误机的航司
C.所有航司
第1题
第2题
A.看页面提醒。核实航变全退要求
B.客人确定申请航变退票，提交工单退票
C.需要提醒客人退票时长：40-60工作日，告知耐心等待
D.建议话术：后续如能全退，我们直接操作退退款，有问题给您回电
第3题
A.建议联系航司
B.无法追款
C.工单OC退票组尝试追款
第4题
A.春秋
B.九元
C.东方航司
第5题
A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实
B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实
C.只能客人去机场退现金
D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准
第6题
A.原路退
B.航司直属柜台
C.乘机人本人卡
第7题
第8题
A.记录客人需求，工单航变组核实
B.建议自行联系航司确认
C.以我司系统为准
第9题
第10题
第11题
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