在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求,可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

Ⅰ.客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节

Ⅱ.客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者

Ⅲ.有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程

Ⅳ.沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A、.一定要尊重客户。

B、在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。

C、遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。

D、销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。

B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务

D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

A、要端正态度

B、在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;

C、一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说

D、客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话

B．B：礼貌用语

C．C：质问语气

D．D：散漫语气

A.沟通的一般功能是交流信息、表达感情

B.组织内沟通的功能是信息提供、命令与指示、影响与说服、信息整合

C.管理者工作中沟通的功能是设置目标、做出并执行决策、绩效考核、招聘面试、员工任职资格认证、与客户/供应商交往协商、安排生产和服务过程、与外部调控机构交往

D.以上说法都正确

A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向