作为一名优秀的客服，你认为以下哪个客服做法是正确的()。

A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款

B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录

A.傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。

B.罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票

A.客服应拒绝顾客诉求

B.超标准赔付时，需请示辛选领导

C.客服单一安抚顾客

D.直接给出顾客满意的赔偿

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了及时向上层反馈

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂

D.直接不回复

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了要及时售后群反馈给主管

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂

A.没有竞选成功职能岗，小安不开心，于是发了个微博，表达心情下好

B.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。

C.小安发现前一一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级给了自己不满意。于是发个微博云客服xxx，你等着。

D.这个月辛苦付出，发了不少工资,小.安发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考将项。

A.直接处理问题

B.先安抚情绪再处理问题

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

A.立即赶到客服的身旁

B.不了解和处理问题，先上报，让领导决策

C.到客服身旁后，一边安抚客服情绪，一边了解具体情况

D.协助或代替客服处理问题，如无法解决，立即上报领导

A.直接处理问题

B.先安抚情绪了解问题再处理

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

A.让他继续骂，等下班再回复，把聊天记录截图到朋友圈吐槽

B.给了方案不接受顾客是无理，重复发抱歉呢

C.情绪安抚，深入了解顾客真正需求

D.若无法满足客户需求，及时反馈主管上级

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉