客服甜甜在接线过程中，顾客表示衣服有脱线问题，情绪激动，要求给予赔偿，以下说法正确的是（）

A.顾客拒收快递，需要顾客当时付寄回运费

B.顾客表示衣服破口，客服直接引导退货

C.顾客收到 4 天后发现衣服质量不好，要求退货，客服直接拒绝

D.顾客要求拦截快递，客服回复顾客无法百分之百拦截成功

A.在顾客要求的情况下可以帮顾客关闭

B.客服没有权限关闭订单

C.先表示我们客服有规定不能关闭顾客订单，如顾客再三请求，可截图保留证据后帮顾客关闭

A.九分问、一分听

B.七分问、三分听

C.一分问、九分听

D.三分问、七分听

A.售前客服

B.售后客服

C.审单客服

A.热情服务，不冷漠顾客

B.引导顾客购买

C.解决顾客的疑问，促成成交

A.售前客服

B.售后客服

C.审单客服