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遇到顾客情绪非常激动一直说脏话，客服正确的做法是（）

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了及时向上层反馈

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂

D.直接不回复

答案
先安抚好顾客情绪自己解决不了及时向上层反馈
发布时间：2022-09-06
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更多“遇到顾客情绪非常激动一直说脏话，客服正确的做法是（）”相关的问题

第1题

如果遇到顾客情绪非常激动，一直说脏话，客服正确做法（）

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了要及时售后群反馈给主管

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂

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第2题

防损在客服中心遇到情绪比较激动的顾客时，防损应快速离开（）
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第3题

接待顾客投诉时，顾客因情绪激动多次辱骂，面对顾客无理的行为，客服人员可以维护个人情绪回骂（）
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第4题

顾客情绪激动，要去315投诉，转给乐其客服处理，做法是否正确（）
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第5题

客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）

A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案

B.与顾客对骂

C.直接挂机，不给顾客处理问题

D.直接完结任务单

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第6题

小明是一家旗舰店的售前客服，在接待一位顾客时，顾客使用脏话辱骂小明，小明非常气愤，于是把顾客的信息发在了微博上，请问小明的做法是否正确（）
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第7题

售后处理过程中，遇到情绪激动顾客首先要对顾客耐心讲解，不能有不耐烦的变现（）
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第8题

小明是一家旗舰店的售前客服，在接待一位顾客时，顾客使用脏话辱骂小明，小明非常气愤，小明选择记录了这位顾客的手机号码，私下加了顾客的微信，请问小明的做法是否正确（）
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第9题

营业员遇到顾客莫名发脾气、情绪非常不好时处理正确的方式是（）

A.保持心态积极,控制自己情绪，有耐心

B.微笑服务

C.站在顾客立场帮助顾客解决问题

D.以上都正确

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第10题

顾客小红不在活动中奖名单内，一直骂脏话，客服做法正确的是（）

A.和客户对吵对骂

B.直接关闭窗口，不理睬顾客

C.直接拉黑

D.安抚顾客情绪，耐心解释，如果还是解决不了，反馈负责人

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第11题

遇到情绪激动、不断抱怨的顾客，以下做法正确的是（）

A.让顾客痛快发泄

B.主动承认错误并道歉

C.分析问题出处

D.提出问题解决办法

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