客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）

A.愤怒型客户

B.激动型客户

C.沉默型客户

D.精明型客户

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机

A.冷静处理，安抚客户情绪

B.耐心倾听，把问题及时反馈给相关人员

C.比客户情绪更激动，与客户对骂

A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击

B.短信电话报复客户的行为

C.通话前出现话房脏话

D.通话中出现不文明用语

A.服务禁忌

B.解释差错

C.违规营销

D.服务意识欠缺

B．提醒一次客户，客户还是骂人，坐席可以礼貌挂机

C．坐席先进行安抚，提醒客户使用文明礼貌用语，如客户继续骂脏话，坐席再次提醒客户使用文明礼貌用语，提醒客户两次，客户还是一样骂脏话，坐席可以礼貌性挂机

D．xx先生/女士，请文明用语，再见