因为没能及时与您取得联系，我向您道歉。霍华德先生向学生道歉，因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。(中译英)
第1题
A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C、先生，我很抱歉给您带来不便
D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
第2题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第3题
A、书面投诉
B、当面投诉
C、店内电话投诉
D、店外电话投诉
第4题
A.停止20分钟，然后继续争论
B.停止争吵保持沉默，不管对方说什么
C.向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉
D.先停一会儿，理清一下自己的想法，然后尽可能清定地阐明白己的立场
第5题
A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B、与宾客认真理论,穷追不放
C、坚持要宾客对无理的要求道歉
D、耐心加以解释,婉转地转移话题
第6题
A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
第7题
A.我下周一上午再来拜访您？
B.我明天再来拜访您？
C.您什么时间方便？
D.我明天下午2点还是4点来拜访您？
第8题
A.“因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”
B.“感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”
C.“为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”
D.“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo
第10题
A、您的孩子经常生病吗
B、您的孩子自己坐起来有困难吗
C、您的孩子外出活动因他/她的健康状况而受到限制吗
D、进食等量的食物时我的孩子比健康的孩子需要更长的时间
