第1题
A.先处理问题
B.先处理情绪
C.再处理问题
D.再处理情绪
第2题
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.省呼叫中心高级专员
B.省呼叫中心团队经理
C.区县服务督察
D.省呼叫中心投诉主管
第8题
第9题
第10题
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