有效沟通的关键，不包括()。

A.同理心

B.有效聆听

C.用心沟通

D.积极与主动

A.有效沟通

B.专业知识

C.认真负责

D.同理心

A．适时地称呼对方

B．增加一致性

C．具有同理心

D．多赞誉客户

A.提出开放性问题

B.充分表达同理心，积极倾听

C.无条件接纳

D.适当确认总结回应

E.对患者严格管理，批评患者

A.具备富有人文情怀的临床沟通能力

B.运用医患沟通的原则与方法展示恰当的同理心

C.满足病人(家属)的个体需求

D.尊重病人(家属)的个体需求

E.协调和利用各种可及的医疗资源解决临床实际问题

A.假装地聆听

B.有选择聆听

C.专注地聆听

D.同理心聆听

A.双向沟通的速度比单向沟通快

B.双向沟通的准确性比单向沟通高

C.单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序

D.双向沟通可以增进了解，建立良好人际关系

A、先处理情绪，再处理事情

B、先处理事情，情绪自然舒畅

C、同步，既要考虑到情绪，事情也要同时处理

A.同理心

B.通情达理

C.神入

D.同感心

A.要有强烈的集体观念

B.要加强彼此间的沟通

C.要处理好小家与大家、部分与整体的关系

D.保证公职人员共享足够的组织信息