A.同理心
B.有效聆听
C.用心沟通
D.积极与主动
第1题
A.假装地聆听
B.有选择聆听
C.专注地聆听
D.同理心聆听
第2题
A.准备聆听
B.发出准备聆听的信息
C.采取积极的行动
D.纠正对方的错误
第3题
A.积极聆听
B.有效提问
C.及时确认
D.适时通知
第4题
A.有效沟通
B.专业知识
C.认真负责
D.同理心
第5题
第6题
A.做好聆听准备
C.在沟通过程中采取积极的行动
D.准确理解对方全部的信息
E.评判对方观点是否正确
第7题
A、先处理心情，再处理事情
B、多媒介运用，建立同理心
C、要双向沟通，并多次确认
D、得体的称呼
第8题
A.积极倾听
B.认真聆听
C.认真记录
D.积极沟通
第9题
第10题
A.谈论行为不谈论个性
B.要明确沟通
C.谦虚谨慎
D.积极聆听
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