“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.您都是长期支持我们的老客户了

A.“我堵车了，您等得了吗？等不了我就不过去了，怕耽误您行程”

B.“我这儿特别堵，过去要很久，您要不取消了吧”

C.“您好，我离您太远了，您取消了重新叫辆离您近的吧”

D.“我还要等一下才能到，你要是赶时间，要不想想别的办法”

A.我们是尽量保证今日发出的

B.我们一定会在今天发出的

C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内，不敢给您保证今天一定会发货的

D.我们发货时间是24小时之内的，不敢给您保证今天一定会发货的

A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

A．“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B．“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C．“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D．“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E．“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.在的哦，靓仔，我是您的私人咨询师，有事儿您吩咐

B.着我汉家衣裳，兴我礼仪之邦，主公，您这边有何吩咐

C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女，期盼了千年，终于等到您了

D.WelcometoCome，2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品

B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗