客户试乘环节由（）驾驶车辆

A.仪器诊断

B.提问与倾听

C.检查确认

D.路试诊断

A.客户需求

B.车辆功能配置

C.客户利益和好处

D.强化客户认同

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.顾问式，管家式，销售式

B.销售式，顾问式，管家式

C.销售式，顾问式，一站式

D.一站式，顾问式，管家式

A.第一时间接待预约客户

B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约

C.提前预拣好零件

D.和技师一起当面检查、判断车辆故障

E.安排技师和专用工位