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[判断题]

在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可（）

答案

否

发布时间：2022-02-25

纠错

更多“在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可（）”相关的问题

第1题

销售顾问需每天在系统内查看客户邀约到店时间（）

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第2题

客户试乘环节由（）驾驶车辆

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

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第3题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第4题

专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（)。

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

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第5题

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）

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第6题

正确接听电话的程序是哪一个（）

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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第7题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成

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第8题

按照公司要求，在接待客户过程中，必须遵循“首问负责制”。（)

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第9题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第10题

接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。（)

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第11题

接待过程的目标是：用有序、专业的方式接待顾客，增加客户的信心，在有能力的基础上超越客户的期望。（)

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