车辆交付过程中，客户着急离开，销售顾问为了节省客户时间可以不用讲解车辆具体操作，让客户直接开走就可以了。（)

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.客户需求

B.车辆功能配置

C.客户利益和好处

D.强化客户认同

A.仪器诊断

B.提问与倾听

C.检查确认

D.路试诊断

A.一般客户

B.重点客户

C.潜在客户

A．清楚的让客户理解车辆状况

B．专业化的说明

C．注意客户的安全

D．预估的完工时间