下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

A.交谈前做充分的准备工作

B.态度诚恳、亲切平和、表达准确

C.不轻易打断对方

D.语速尽量快，提高沟通效率

E.遇到不确定的问题，不轻易表态

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

A.转移客户的关注点

B.不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点

C.换位思考，以客户的立场来思考解决问题

D.尽量满足客户的要求

A.从小报记者的角度

B.从新闻记者的角度

C.从党政官员的角度

D.从专家学者的角度

A.维护店铺形象

B.维护商品形象

C.挽救客户的满意度

D.促成交易

A.见利忘义

B.唯利是图

C.私欲膨胀

D.不思不义之利

A.打断谈话

B.拿笔做记录

C.因其他的人或事物分神

D.假装知道顾客将要说些什么