A.交谈前做充分的准备工作
B.态度诚恳、亲切平和、表达准确
C.不轻易打断对方
D.语速尽量快，提高沟通效率
E.遇到不确定的问题，不轻易表态
第1题
A.放慢语速，提高音调
B.态度要诚恳、尊重
C.话题要少，主题要明确
D.选择安静的环境与老年人交谈
第2题
第3题
A.用手指着对方讲话
B.距离适中
C.态度诚恳
D.表情自然
第4题
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第5题
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
第6题
A.打断谈话
B.拿笔做记录
C.因其他的人或事物分神
D.假装知道顾客将要说些什么
第7题
A.尊重对方
B.更正对方
C.补充对方
D.打断别人
第8题
A.不打断对方
B.不轻易下判断
C.适时回应
D.用复述表示理解
第9题
A.明确交谈目的
B.拟定交谈方法
C.选择交谈环境
D.确定交谈时间
E.参阅必要资料
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