车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法（）

A.概述产品益处

B.介绍行业特点

C.赞美客户

D.谈论社会话题

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B.积极沟通，找出客户不满的原因

C.据理力争，绝不让步

D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.感情型客户

B.同好型客户

C.粉丝型客户

D.利益型客户

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.决策者的情况

B.客户需求的情况

C.客户的倾向

D.客户的价格底线

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

A.客户情感联络

B.为客户带来利益

C.和客户成为朋友

A.一句话吸引——定位客户关注点——针对性演示产品

B.定位客户关注点——针对性演示产品——一句话吸引

C.针对性演示产品——一句话吸引——定位客户关注点

D.按A-B-C的顺序操作