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[判断题]

客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。（)

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第1题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)
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第2题

客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是()。
客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是（)。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

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第3题

房地产CRM主要包括市场营销、销售、客户支持与服务管理。（)
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第4题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第5题

客户关系管理（CRM)系统是对客户有效服务的基础。（)
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第6题

网上银行签约是指我行为企业客户建立客户关系。（)
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第7题

主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。（)
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第8题

企业实施客户关系管理，能够使企业上下转变观念，认识客户关系管理的重要性。（)
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第9题

在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。（)
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第10题

在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

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