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[判断题]

客户关系管理（CRM)系统是对客户有效服务的基础。（)

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第1题

所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM)，既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统)。（)

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第2题

在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第4题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第5题

电子商务信息技术服务常见的有面向电子商务业务的供应链管理系统、客户关系管理（CRM)系统、进销存管理系统、商务智能系统等。（)

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第6题

规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现，也是融洽与客户关系的基础。（)

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第7题

客户关系管理系统的核心是客户数据管理。（）

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第8题

客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。（)

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第9题

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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