企业实施客户关系管理，能够使企业上下转变观念，认识客户关系管理的重要性。（)

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.①②③

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理