A.销售管理
B.商务智能
C.客户服务与支持
D.营销管理
第1题
第2题
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
第3题
A.呼叫中心管理
B.市场管理
C.销售管理
D.客户服务和支持
第4题
A.采购管理
B.客户信息管理
C.营销管理
D.销售管理
E.服务管理
第5题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第6题
第7题
B.行政管理
C.产品与交货执行管理
D.服务与支持
第8题
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
第9题
A.客户服务
B.电子商务
C.销售
D.营销
第10题
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