顾客购买某种产品与服务所期望获得的所有利益，即_____

A.整体顾客成本

B.整体顾客利益

C.整体所有者权益

D.价值主张

E.价值交付体系

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

A.服务价值

B.产品价值

C.形象价值

D.人员价值

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

A.核心利益

B.基本产品

C.期望产品

D.潜在产品

A.基础活动成本

B.顾客盈利能力分析

C.整体顾客成本

D.产品生命周期成本

E.直接产品收益率