______是顾客在从市场提供物中在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

A.期望价值和整体顾客利益

B.感知的效果和期望

C.广告效果和实际效果

D.过去的经验和现在的经验

E.顾客态度和营销人员态度

A.顾客价值

B.商品价值

C.货币成本

D.产品价值

A.基础活动成本

B.顾客盈利能力分析

C.整体顾客成本

D.产品生命周期成本

E.直接产品收益率

A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

B.感知质量是顾客对产品质量的评价

C.感知价值是对于价格的质量水平

D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.整体营销

B.透过销售获得利润

C.通过满足顾客需要获得利润

D.企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系

A．加强企业管理

B．加强企业宣传

C．降低整体顾客成本

D．提高整体顾客价值

A.消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”

B.“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家法约尔首次提出的

C.顾客让渡价值包括整体客户价值、整体客户成本

D.产品价值、服务价值、形象价值等属于整体客户价值的一部分