企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

A.产品价值

B.服务价值

C.消费价值

D.人员价值

E.形象价值

A.服务价值

B.产品价值

C.形象价值

D.人员价值

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”

B.“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家法约尔首次提出的

C.顾客让渡价值包括整体客户价值、整体客户成本

D.产品价值、服务价值、形象价值等属于整体客户价值的一部分

A.顾客价值

B.商品价值

C.货币成本

D.产品价值

A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值

B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手

C.在有些情况，价格并非越低越好

D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异