下列哪一项不是客户关系管理的内容（）

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

A.管理外部关系

B.市场和销售产品与服务

C.管理顾客服务

D.管理信息技术

E.采购管理流程

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

A.采购管理

B.客户信息管理

C.营销管理

D.销售管理

E.服务管理

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理

B.库存管理、销售管理、采购管理、生产管理

C.供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理

D.客户关系管理、供应商关系管理、内部人员管理、财务管理

A.呼叫中心

B.销售管理

C.市场营销管理

D.采购管理

A、绩效管理

B、知识管理

C、政策评估

D、会计核算