PCF管理和支持流程包括（)

A.制定愿景与战略

B.开发和管理产品与服务

C.开发和管理人力资本

D.取得、构建和管理资产

E.交付产品与服务

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

A.销售管理

B.行政管理

C.产品与交货执行管理

D.服务与支持

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

A.容量管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

A.顾客态度管理

B.顾客数据库管理

C.顾客关系管理

D.组织推销队伍

E.完善核心服务

A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动，比其它行动拥有优先处理级

B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件，应定期对这些事件进行评估

C.定期对流程进行回顾，内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程

D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中

A.采购管理

B.客户信息管理

C.营销管理

D.销售管理

E.服务管理

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

A.内控机制

B.管理机制

C.保密机制

D.服务机制