接打电话时，我们应该（)？

A.有所准备，简明有序

B.语速要快，传达量多

C.认真倾听，积极应答

D.礼貌结束，慢挂轻放

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

A.热情、主动、微笑接待

B.认真倾听来者诉说或询问

C.根据需要耐心答复指导

D.对不能解答的问题，送到有关科室请求协助解决

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.不急躁，能控制好心绪

B.善于倾听

C.能够不厌其烦地获得对方的尊重，同时尊重对方

D.耐心的持久性

A.积极

B.关注

C.共情理解

D.真诚

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话

A.“你比我做事还不认真”

B.“你知道我做事一向很认真”

C.“最近身体不好，没办法全力以赴”

D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”

A.语调单一，语速过快

B.服饰与装束合宜得体

C.善于倾听

D.举止优雅

A.倾听可以使我们更全面的收集谈判对方的信息

B.倾听也是一种表达,表达对对方的尊重

C.倾听是帮助对方释放情绪的重要方法

D.倾听使我们自己在谈判中能够更加从容的思考如何应答

E.倾听是为了找到信息漏洞更好地攻击对方