对咨询者的接待应该做到（)。

A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌

A.主动热情问候客人

B.接待客人时要全神贯注

C.不许用粗鲁或漠不关心的态度待客

D.接待顾客时与其她工作人员闲聊

A.接待咨询者

B.询问咨询需求

C.采集用药史/病史

D.分析评估

E.为患者开具所需药物

A.负责专心

B.努力尽心

C.正派真心

D.认真细心

A.积极倾听

B.耐心解答

C.主动寻找解决办法

D.说“不知道”，并不再理睬客户

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心，和蔼可亲

A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答

B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。

C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。

D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。

A.对求助者积极提问

B.认真、耐心、不厌其烦

C.初诊阶段嘘寒问暖

D.咨询全过程都热情