第6题
A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写
B.总体描述任务要求,对任务进行细化阐述
C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人
D.工单中不可携带附件
第8题
A、网络布线
B、安装地址
C、预约时间
D、联系方式
第10题
A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务,包括故障原因、故障点预判,准确派单等
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