A.1小时内未及时审核
B.结案不满意
C.催单及重派1小时内未反馈
D.手工转服务工单
第1题
第2题
第3题
A.承诺回电未回
B.case转交他人处理
C.跟进不及时
D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫
第4题
A.5分钟内
B.30分钟内
C.1小时内
D.装不知道，不处理
第5题
A.10分钟内
D.1小时以上
第6题
A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过
B.正常时效维修
C.正常时效内催单
D.超期催单
第7题
A.1小时内
B.2小时内
C.3小时内
D.4小时
第8题
A.停电引起的接入环中断
B.已经恢复的线路故障
C.1个基站退服
D.伴有基站退服的线路故障,并且基站退服无线已派单成功
E.调度回复不需要处理的支链
F.接入故障
第9题
D.4小时内
第10题
A.1小时
B.2小时
C.3小时
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