移动云运维团队在（)内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时;其他客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时。

A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购

B.移动云控制台打开后报500错误

C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题

D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题

营业厅“客户意见簿”内如有客户意见，需在几个小时内处理并回复回访客户（)。

A、8小时

B、10个小时

C、12小时

D、24小时

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

A.227.8米/小时。

B.83.65米/小时。

C.43.5米/小时。

D.155.6米/小时。

A．30分钟

B．1小时

C．2小时

D．3小时

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

移动通信业务服务质量标准:移动电话复话时限（)小时，移动电话业务变更时限（)小时，移动电话通信

障碍修复时限()小时，移动电话冻结时限()天，人工电话服务台忙时接通率()，紧急电话接入服务()，电话服务台应答时限()，移动话单查询保留期限()。

下列选项（)不能说明移动云具备业务保障能力。

A.ISO90001服务认证

B.完整的运维保障管理机制

C.7x24小时服务

D.4G大网的业务保障水平