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[判断题]

如消费者未提交运单信息，虽然商家已操作收货，但商家可以延缓退换货处理时间。（）

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第1题

服务单状态：待收货/待处理，消费者已发退货，等待商家收货，或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后，7日内如商家未确认收货或收货后未处理的，京东视商家同意京东先行退款给消费者，在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务单状态：待审核(确认收货后，消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

订单状态：等待收货（商家已发货，消费者申请退款)。消费者申请退款，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，进行退款。（)

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第4题

商家违背以下哪些承诺的，每次扣一般违规行为6分？（)

A.淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担的

B.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任，但商家拒绝承担的

C.商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

D.加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的

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第5题

支持闪电退款的服务单，商家在什么情况下可以操作服务单收货？（)

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

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第6题

淘宝顾客无理由退货期内未拆封的商品申请七天无理由退换货，商家不可以拒绝。（)

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第7题

纠纷单状态：待执行（京东客服已判责，判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行，若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由京东根据判责结果进行处理。（)

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第8题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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第9题

服务单状态：待消费者发货（商家同意消费者发货)。消费者未填写发货信息，且在商家审核后10日内仍未收到退货，服务单将自动关闭。（)

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第10题

订单状态：正在出库（商家未发货，消费者申请取消订单)。消费者申请取消订单，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。（)

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