售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

A.2

B.3

C.5

D.1

A.扣1分

B.扣2分

C.扣8分

D.予以警告

A．售后服务超时指的是商家未能按照京东的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请

B．售后服务超时指的是商家未能按照京东的规定在有效时间内响应消费者提交的售后服务申请

C．违规，对商家每次扣1分

A.不得违反国家法律法规的规定、商家与京东合同的约定以及京东开放平台对商家的管理规定

B.不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象

C.与京东消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句

A.虚假宣传

B.违背承诺

C.滥发信息

D.售后超时

B．间接引流：京东物流平台上，客户咨询时，因商品出现配送中超期、售后服务差等情况，客服引导客户在京东商城/苏宁/天猫等平台购买商品，并承诺可以享受好的服务

C．第三方商家发货没有京东自营的物流快，货物好

D．货物到站超时没有送达，建议站点用跑腿给客户送货

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

A.70%≤满意度＜80%，扣2分

B.60%≤满意度＜70%，扣4分

C.满意度＜60%，扣6分

D.满意度＜80%，扣2分