客户数据分析的必要性体现在（)。

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

A.提供有价值的优异客户服务

B.市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合