企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在（)。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

A.①②③

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

A.操作型

B.协作型

C.分析型

D.沟通型

A.基盘客户数量

B.客户关系盈利能力

C.客户关系生命周期