承诺未兑现包含以下哪些？（)

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

A.承诺换新未换新

B.承诺送赠品未送

C.承诺服务单留言未留言

D.以上都是

A.服务态度

B.虚假宣传

C.推诿不解决

D.承诺未兑现

E.未执行流程

A.在承诺时间内将承诺兑现

B.承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C.承诺客户的事情务必兑现

D.模糊承诺24H需回复客户

A.讲述事实

B.确认

C.新的承诺

D.表达歉意

E.阐明事实

A.业务未了解全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

A.换货承诺未履行

B.赠品承诺未履行

C.商家自行承诺未履行

D.物流承诺未履行

E.发票承诺未履行