A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
第1题
A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好
第2题
A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您,请慢走
D.对不起
第3题
A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情
第4题
第5题
A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
第6题
第7题
A.客户耐心等等
B.客户通过拨打10086快速办理
C.客户通过自助方式快速办理
第8题
A.客户经理制
B.首问负责制
C.三不指定
D.一次性告知
第9题
第10题
A.需在营业厅门前主动引导客户:您好!请慢走
B.遇有情绪激动或咨询客户,主动引领至后台办公室或营业台席
C.遇有排队等候客户主动送递业务宣传单
D.业务忙时帮助引导业务办理
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